Merchant Support

Mengapa status transaksi Bank Transfer customer pelanggan Saya PENDING sedangkan dana sudah berkurang?

• Lakukan pengecekan pada Back office DOKU untuk mengetahui status transaksi pelanggan
• Apabila status transaksi masih pending tetapi dana sudah berkurang, mohon kirimkan:
  • Bukti tanggal transaksi dan,
  • Bukti pembayaran transaksi ke care@doku.com untuk dilakukan pengecekan lebih lanjut oleh tim kami

Berapa Lama dana hasil penjualan akan dilimpahkan ke rekening penjual?

• Dana hasil penjualan platform online Anda akan dilimpahkan ke dalam rekening sesuai dengan payment channel yang Anda digunakan. Untuk payment channel Agregator :
  • Credit card: Pelimpahan dana pada H+3
  • Internet Banking: Pelimpahan dana pada H+3
• Untuk payment channel Direct :
  • Credit card: Pelimpahan dana pada pada H+2
  • Virtual Account: Pelimpahan dana pada H+0
  • Internet Banking: Pelimpahan dana pada H+1

Berapa lama dana akan kembali ke pelanggan setelah saya melakukan refund?

• Dana akan kembali ke pelanggan pada 7-14 hari kerja setelah proses refund telah dilakukan.
• Untuk transaksi lintas negara proses pengembalian dana ke pelanggan memakan waktu maksimal 45 hari.

Bagaimana cara melakukan refund untuk transaksi kartu kredit?

• Jika Anda menggunakan DOKU Agregator, lakukan:
  • Request for refund ke refund.chargeback@doku.com
  • Lampirkan detil transaksi (order ID, jumlah uang yang akan di refund, alasan untuk refund)
• Jika Anda memiliki perjanjian langsung dengan Bank, lakukan:
  • Request langsung ke Bank melalui email dan cc ke refund.chargeback@doku.com

Saya lupa kata sandi Back Office DOKU. Bagaimana saya mendapatkan kata sandi yang baru?

• Masuk ke back office DOKU
• Lakukan langkah "Forget Password". Kata sandi baru akan segera dikirimkan ke alamat email yang sudah terdaftar pada sistem kami

.