DOKU
Testimoni adalah bentuk pendapat, kesaksian, atau pernyataan pelanggan terhadap pengalaman mereka menggunakan produk atau jasa tertentu.
Di era semakin berkembangnya bisnis di dunia digital, semakin banyak orang beralih ke pembelian dan pemesanan secara online. Mulai dari membeli barang atau melakukan reservasi hotel, banyak orang memilih untuk melakukannya melalui platform e-Commerce.
Karena tidak bisa melihat langsung fisik barang saat membeli secara online atau mengetahui kondisi tempat saat memesan kamar hotel, orang akan sangat mengandalkan testimoni pelanggan lain.
Bagi perusahaan, testimoni adalah aspek yang sangat penting untuk menggaet lebih banyak pelanggan baru. Nah, untuk tahu pengertia, manfaat dan jenis-jenis, serta cara mendapatkan testimoni yang baik, simak terus artikel ini.
Apa Itu Testimoni
Dalam Kamus Besar Bahasa Indonesia, testimoni memiliki arti pengakuan. Dalam dunia bisnis, pelaku bisnis tentu sudah cukup familier dengan kata ini. Testimoni adalah bentuk pendapat, kesaksian, atau pernyataan customer mengenai pengalaman mereka menggunakan produk atau jasa tertentu.
Bisa berupa tulisan, gambar, atau video dan melingkupi detail pengalaman pelanggan, mulai dari pelayanan, kualitas produk, harga, hingga kepuasan. Testimoni banyak digunakan oleh perusahaan untuk meningkatkan kepercayaan calon pelanggan terhadap produk atau jasa yang mereka tawarkan.
Testimoni juga sering kali disamakan dengan review atau ulasan. Namun, keduanya berbeda. Perbedaan paling mendalam antara keduanya adalah testimoni menjelaskan dengan lebih rinci dan detail, sedangkan review umumnya lebih pendek dan singkat.
Kalau testimoni biasanya menunjukkan hal-hal yang positif, review cenderung lebih bebas. Jadi, bisa berupa ulasan positif maupun negatif. Perbedaan lainnya adalah testimoni dikelola dan ditampilkan oleh perusahaan yang bersangkutan, sedangkan review dikumpulkan dan ditampilkan oleh pihak luar.
Jenis-Jenis Testimoni
Secara umum, terdapat lima jenis testimoni. Jenis-jenis testimoni adalah:
- Quote Testimonial
Quote testimonial atau kutipan testimoni adalah testimoni yang menampilkan kutipan positif dan sederhana dari customer. Kutipan testimoni ditampilkan di website atau platform perusahaan.
- Success Story Testimonial
Success story testimonial memiliki pengertian yang sama dengan namanya, yakni testimoni berdasarkan kesuksesan pelanggan setelah menggunakan produk atau jasa tertentu. Contohnya, konsumen suatu produk kecantikan akan membagikan perubahan yang positif pada wajahnya setelah menggunakan produk tadi.
- Interview Testimonial
Sesuai namanya, interview testimoni merupakan bentuk testimoni yang diambil dari hasil wawancara tentang seberapa puas mereka menggunakan produk atau jasa kamu. Dari wawancara, calon pembeli bisa tahu nilai produk dari sisi konsumen dengan lebih baik.
- Social testimonial
Social testimonial sangat berguna khususnya di era digital saat ini. Menggunakan social testimonial melalui sosial media bisa meningkatkan brand awareness dan menjadi media promosi yang sangat efektif.
- Influencer Testimonial
Influencer memiliki dampak yang sangat signifikan pada promosi suatu produk karena besarnya jumlah followers yang mereka punya. Saat ini, tidak sedikit pengusaha yang mengandalkan kekuatan influencer testimonial ini.
Manfaat Testimoni
Dalam bisnis, testimoni dapat meningkatkan penjualan. Meyakinkan calon pembeli melalui pembeli lain terbukti sangat efektif. Nah, berikut ini beberapa manfaat testimoni yang kamu wajib tahu:
- Meningkatkan Kepercayaan Calon Konsumen
Calon pelanggan akan lebih yakin dan percaya untuk membeli atau menggunakan produk setelah melihat kepuasaan pelanggan lain. Kepercayaan konsumen dan naiknya jumlah customer baru tentu akan membuat bisnis kamu semakin tumbuh.
- Media Iklan Gratis
Testimoni merupakan bentuk dari promosi mulut ke mulut atau yang juga dikenal dengan istilah word of mouth. Pelanggan yang puas akan mampu mendatangkan pelanggan baru.
- Bahan Promosi
Testimoni bisa dipakai sebagai bahan promosi perusahaan. Testimoni pelanggan dalam bentuk kutipan, email, update status, atau video, akan menjadi bahan promosi yang menarik dan unik.
- Sebagai Bahan Penilaian
Ada kalanya, kamu akan mendapati konsumen dengan testimoni yang kurang baik. Keluhan atau ketidakpuasan mereka bisa kamu jadikan sebagai bahan perbaikan dan evaluasi. Jadi, jangan melihat testimoni buruk sebagai sesuatu yang negatif.
- Bentuk Penghargaan Kepada Pelanggan
Testimoni juga bisa menjadi ungkapan apresiasi kepada customer. Dengan menyebut mereka dalam website atau iklan kamu, tentu hal ini akan membuat customer merasa dihargai.
Contoh dan Cara Mendapatkan Testimoni
Setelah mengetahui jenis dan manfaat testimoni, berikut ini adalah cara mendapatkan testimoni positif dari pelanggan beserta contohnya.
- Menjalin Komunikasi dengan Customer
Cara pertama yang bisa kamu lakukan adalah berkomunikasi dengan pelanggan. Kamu bisa memulai percakapan, mengirimkan email, atau bertanya melalui media sosial. Tentu saja cara ini juga harus dibarengi dengan produk dan jasa yang berkualitas pula.
Contoh, misalkan bisnis kamu bergerak di bidang food and beverage. Kamu bisa menanyakan secara langsung kepada customer yang datang mengenai produk yang mereka beli.
- Hadiah Untuk Setiap Testimoni
Walaupun banyak customer yang menyukai barang kamu, belum tentu semuanya akan bersedia meluangkan waktu untuk memberikan testimoni. Karena itu, pancing pelanggan dengan memberikan hadiah menarik.
Misalkan, kamu bisa memberikan kupon diskon untuk pelanggan yang bersedia mengisi form testimoni yang sudah dipersiapkan.
- Aktif di Media Sosial
Cara mendapatkan testimoni positif selanjutnya adalah dengan lebih aktif di platform media sosial. Berikan respon baik terhadap setiap unggahan atau komentar yang menyebutkan brand atau produk kamu. Kamu juga bisa mengutip testimoni mereka sebagai bahan promosi.
Misalkan, seseorang menyebut produk kamu di Instagram Story mereka. Kamu bisa me-repost Story mereka ke akun bisnismu. Selain sebagai bahan promosi yang menarik, pelanggan juga akan merasa diapresiasi.
- Memfasilitasi permintaan
Mendengarkan permintaan pelanggan dan memfasilitasi permintaan tadi akan membangun citra positif bisnis kamu. Selain menjalin kedekatan lebih dengan customer, kamu juga bisa tahu apa kekurangan pada bisnis kamu.
Contohnya kamu membuka gerai gelato dengan berbagai pilihan rasa. Namun, seorang customer tidak bisa menemukan rasa favoritnya, yaitu green tea. Nah, dari sini kamu bisa memfasilitasi permintaan customer dengan menambahkan green tea pada pilihan rasa di geraimu.
- Tanggapi Ulasan Negatif Secara Konstruktif
Tidak selamanya kamu akan selalu mendapatkan ulasan positif. Ada kalanya akan datang customer dengan tanggapan negatif mereka. Dalam menghadapi hal ini, jangan menanggapinya dengan negatif juga.
Justru ketidakpuasan mereka bisa jadi kesempatan untuk memperbaiki kekurangan bisnis kamu. Misalkan, ada pengunjung yang merasa pelayan di restoran kamu kurang ramah. Tanggapi respon seperti ini dengan memberikan pelatihan kepada karyawan restoran mengenai pelayanan yang baik.
Nah, sudah tahu kan apa itu testimoni dan jenis-jenis testimoni beserta manfaat dan contohnya. Berdasarkan penjelasan di atas, bisa kita simpulkan testimoni adalah bentuk pengakuan, pendapat, dan kesaksian pelanggan terhadap pengalamannya menggunakan suatu produk atau jasa.
Testimoni berperan penting dalam memengaruhi pelanggan baru untuk lebih cepat mengambil keputusan apakah menggunakan produk yang sama atau tidak.
Nah, buat kamu yang punya bisnis dan ingin menjangkau calon pelanggan lebih luas dan omzet meningkat, segera bergabung dengan Juragan DOKU, sahabat berjualan persembahan DOKU yang bisa mendukung aktivitas jualan online kamu dengan fitur pembayaran digital dan edukasi pelatihan online bisnis gratis!
Setelah bergabung, kamu bisa menikmati fitur pembayaran digital seperti Payment Link yang bisa perbanyak transaksi sukses melalui WhatsApp, e-Katalog yang bisa buat toko online secara mandiri, QRIS yang bisa terima pembayaran dengan satu kode QR, atau donwload Aplikasi Juragan DOKU yang bisa terima pembayaran dalam satu aplikasi.
Cara bergabungnya mudah, bisa melalui Aplikasi Juragan DOKU yang bisa kamu donwload via smartphonemu, atau kamu juga bisa mendaftar melalui website di sini.
Terima pembayaran lancar, Usaha makin gencar, Gabung jadi Juragan DOKU, Sekarang!