Anggi Arimurti
Ada begitu banyak brand fashion lokal yang menarik minat pasar Indonesia maupun internasional. Berdasarkan data dari hasil survei Goodstats mengenai preferensi fashion anak muda Indonesia, sebanyak 40,2% memilih merek lokal untuk gaya berbusana sehari-hari, sedangkan 3,8% responden yang memilih merek fashion luar negeri. Maka tak heran jika Industri fashion di Indonesia tumbuh dan semakin di gandrungi warga lokal. Satu bisnis yang bergerak di bidang fashion yaitu Happy Go Lucky (HGL). Kesuksesan HGL sebagai salah satu ‘kiblat’ butik fashion lokal menjadi menarik untuk dikulik, yuk simak ceritanya!
Awal Mula HGL merintis Bisnis Fashion
Seperti yang kita ketahui, Bandung menjadi salah satu kota yang memiliki banyak anak muda kreatif dengan karya-karya yang luar biasa. Namun, kreatifitas ini membutuhkan ‘wadah’ agar mereka bisa memasarkan hasil karyanya. Maka, di tahun 2008, HGL membuka butik yang mewadahi brand-brand lokal karya anak bangsa. Kini, HGL yang berpusat di Bandung telah memiliki beberapa outlet di Jakarta, Makassar dan Yogyakarta.
Di setiap outletnya, pengunjung butik pasti akan merasa masuk ke dunia perempuan yang playful, ceria, dan penuh ekspresif. Hal itu tercermin dari produk-produk yang dijual dan juga desain interior di tiap outletnya dengan warna-warna pastel yang artsy. Agar selaras dengan brand image HGL, semua produknya sudah melalui proses kurasi terlebih dahulu. Pelanggan HGL didominasi oleh 80% perempuan dengan rentang usia 20-25 tahun.
Seiring berjalannya waktu, semakin banyak brand-brand lokal yang dikurasi oleh HGL. Dari yang awalnya sekitar 200 brand lokal di tahun 2008 hingga saat ini tercatat lebih dari 350 brand lokal memasarkan produknya melalui butik HGL. Selain butik, HGL juga memasarkan produknya secara online melalui website, media sosial dan marketplace.
Tantangan HGL saat Memulai Bisnis Online
Pada awal mula masuk ke bisnis toko online, HGL dihadapkan pada kendala dalam proses pembayaran, yaitu sistem transfer yang manual. Cara ini dinilai kurang nyaman bagi pelanggan, terutama bagi mereka yang ingin menggunakan kartu kredit. Kompleksitas proses transfer secara manual ini menjadi hambatan bagi HGL dalam meningkatkan pengalaman pelanggan serta penjualan online nya.
Menyadari hal tersebut, HGL memutuskan untuk mencari mitra payment gateway yang dapat memberikan solusi pembayaran, mengakomodir kebutuhan pelanggan dan mengefisienkan aktivitas tim finance. Perkenalan HGL dengan DOKU berawal dari partisipasinya dalam event LOL di Yogyakarta. Di sana, DOKU menyediakan QRIS bagi para tenant yang berpartisipasi, termasuk HGL. Untuk pertama kalinya HGL merasakan kemudahan dan kepraktisan dalam hal pembayaran yang ditawarkan.
Solusi Terima Pembayaran Online
Selanjutnya, HGL pun tertarik untuk mencoba salah satu produk inovatif DOKU, yaitu Payment Link. Produk ini sangat membantu HGL ketika hendak menagih pembayaran pelanggan dengan menggunakan link pembayaran, sehingga mereka lebih mudah memilih metode pembayaran yang diinginkan dan melunasinya. Beberapa pilihan metode pembayaran yang digunakan oleh HGL adalah transfer bank, kartu kredit dan over the counter (minimarket).
Baca juga:
Click, Bayar, Namaste! House of Om & DOKU Jangkau Dunia dengan Payment Link
Manfaat setelah menggunakan Payment Link
Setelah menggunakan Payment Link, ada banyak hal yang dirasakan dalam pertumbuhan bisnis HGL, antara lain:
- Meningkatkan loyalitas customer: Pelanggan yang berbelanja online awalnya terkadang tidak melanjutkan proses pembayaran karena rumit dan opsi pembayaran terbatas. Dengan Payment Link, proses pembayaran lebih mudah, cepat dan praktis.
- Memudahkan kelola laporan keuangan: Tim finance HGL dapat memantau semua transaksi online baik pusat maupun cabang-cabang HGL dengan mudah melalui dashboard DOKU.
- Mempercepat terima pembayaran: Dalam Payment Link, pelanggan diberikan tenggat waktu membayar secara otomatis dari sistem, sehingga HGL bisa terima pembayaran lebih cepat sesuai tenggat waktu yang disediakan.
- Online shopping jadi Lebih fleksibel: Payment Link memungkinkan pelanggan untuk melakukan pembayaran kapanpun dan dimanapun. Ini sangat berguna bagi pelanggan yang ingin berbelanja online.
- Pengalaman transaksi pelanggan lebih nyaman: HGL dapat mengakomodasi kebutuhan pelanggan dengan tersedianya beragam metode pembayaran beragam
Jurus HGL dalam Melayani Pelanggannya
Layaknya kenyamanan yang dihadirkan dari sebuah rumah, HGL House selalu memberikan pelayanan hangat dan penuh perhatian kepada setiap pelanggan seperti datang ke rumah teman. Prinsip “Service Excellence” ini juga diterapkan dalam hubungan dengan vendor dan merchant, sehingga terjalin kerjasama yang baik.
Disini, DOKU menjadi mitra strategis HGL dalam mewujudkan “Service Excellence“. Dukungan DOKU berfokus untuk mempermudah aktivitas transaksi mulai dari pembayaran pelanggan hingga proses pencatatan, rekap, analisis data pembayaran oleh tim finance HGL. Hal ini tidak hanya meningkatkan pengalaman pelanggan tapi juga mendorong pertumbuhan bisnis fashion HGL lebih pesat melalui platform digital.