Topik Umum

Q: Apa nama dari layanan ini?

Nama dari layanan ini adalah DOKU.

Q: Apakah DOKU itu?

DOKU adalah sebuah dompet virtual yang dilengkapi dengan fitur kartu kredit dan cash wallet. Anda dapat menggunakan DOKU untuk berbelanja online di merchant yang telah tergabung dengan DOKU.

Q: Apa itu DOKU ID?

DOKU ID adalah ID unik yang terdiri atas 10 digit angka yang merepresentasikan akun DOKU Anda.

Q: Apa manfaat dari layanan ini?

  • Mudah isi saldo di mitra pembayaran DOKU yang terdekat dari rumah Anda.
  • Kemudahan dan kenyamanan pembayaran online dan offline dengan hanya menggunakan DOKU ID.
  • Anda dapat leluasa berbelanja online dan mendapatkan penawaran menarik khusus untuk pembayaran menggunakan DOKU.
  • Anda dapat menggunakan DOKU kapan saja 365 hari/tahun dan di mana saja.

Q: Apa yang dapat Anda lakukan melalui layanan ini?

  • Semua barang atau jasa dari merchant DOKU.
  • Penawaran menarik dari semua merchant DOKU.
  • Melakukan transaksi online walaupun tidak memiliki kartu kredit.
  • Melakukan pembayaran tagihan, seperti listrik, Air/PDAM, TV Berlangganan, Cicilan, dan Asuransi.
  • Mengirim dan menerima uang sesama pengguna DOKU (hanya untuk User Premium).
  • Tarik tunai di mitra pembayaran DOKU yang terdekat dari lokasi Anda.
  • Minta dana dari sesama pengguna DOKU.
  • Melakukan transaksi online menggunakan kartu kredit secara aman dengan DOKU ID.

Q: Apakah layanan ini aman?

Ya. Layanan ini aman karena:

  • Semua komunikasi DOKU dan merchant diamankan dengan merujuk kepada standar keamanan yang diterapkan oleh regulator dan industri terkait.
  • Untuk melakukan transaksi, Anda tidak perlu mengirimkan data nomor kartu kredit Anda.
  • Setiap transaksi yang dilakukan harus menggunakan PIN atau CVV sesuai dengan sumber dana yang digunakan untuk transaksi.
  • DOKU tidak akan memberikan informasi personal Anda, kecuali pada kondisi yang dituliskan pada syarat dan ketentuan dan kebijakan privasi yang telah disetujui.

Q: Bagaimana cara saya berbelanja dengan DOKU?

Online

  • Lakukan transaksi di website DOKU. Pada saat Anda akan melakukan pembayaran, pilihlah metode pembayaran dengan DOKU.
  • Pada halaman pembayaran, Anda akan diminta untuk memasukkan email/DOKU ID dan password Anda.
  • Setelah itu, Anda dapat memilih metode pembayaran menggunakan Credit Card ataupun Cash Wallet.
  • Periksa kembali transaksi Anda, apabila sudah sesuai masukan CVV/PIN Anda dan klik “Process Payment”.
  • Apabila Anda menggunakan kartu kredit, Anda akan diminta untuk memasukkan One Time PIN (OTP) yang dikirimkan ke nomor handphone Anda oleh bank penerbit kartu kredit.
  • Setelah transaksi sukses, Anda dapat kembali ke website atau mencetak detail transaksi yang Anda lakukan.

Offline

  • Kunjungi Gerai Alfamart, Alfamidi, AlfaExpress, DAN+DAN, dan Lawson.
  • Pilih produk dan pada saat pembayaran di kasir ajukan pembayaran menggunakan DOKU.
  • Lakukan generate token melalui website atau melalui aplikasi DOKU, pilih menu “Belanja di Toko”. Token hanya berlaku 30 menit.
  • Berikan 6 digit token kepada kasir.
  • ransaksi sukses simpan bukti transaksi Anda.

Q: Apakah ada batasan transaksi?

  • Untuk transaksi menggunakan Cash Wallet Rp 1.000.000,- per transaksi untuk user biasa dan Rp 10.000.000,- per transaksi untuk user premium.
  • Untuk transaksi menggunakan kartu kredit, limit transaksi bergantung pada limit kartu kredit Anda.

 

Registrasi

Q: Apakah ada biaya pendaftaran?

DOKU tidak memungut biaya pendaftaran.

Q: Bagaimana cara bergabung dengan DOKU?

  • Masuk ke halaman doku.com dan klik masuk ke halaman Konsumen.
  • Di halaman Konsumen, klik DAFTAR dan masukkan data diri Anda meliputi nama lengkap, email, jenis kelamin, tanggal lahir, nomor handphone dan password, dan klik “Daftarkan Saya”.
  • Anda akan menerima email aktifasi dari kami yang berisikan link pengaktifan akun. Klik link tersebut untuk melanjutkan ke proses pengaktifan akun.
  • Pada proses pengaktifan akun, Anda akan diminta untuk memasukkan PIN dan OTP.
  • Ingat dan jaga kerahasiaan password dan PIN Anda, karena password dan PIN akan diminta saat Anda melakukan transaksi.

Q: Saya tidak memperoleh email pengaktifan akun

  • Log In ke Akun DOKU Anda.
  • Anda akan dialihkan ke halaman “Butuh Aktifasi”, Anda dapat meng-klik tombol “Send Activation Link” untuk mengirimkan kembali email Aktifasi.

Q: Apakah One Time PIN (OTP) itu?

OTP adalah PIN sekali pakai yang digunakan spesifik untuk suatu transaksi tertentu yang Anda lakukan.

Q : Kenapa saya tidak mendapatkan OTP?

Kami sangat menyarankan  Anda menggunakan nomor telepon dari provider Telkomsel, XL dan Indosat Ooredoo, untuk mempermudah jaringan. Jika Anda masih mengalami gangguan silahkan menghubungi Care DOKU.

Q: Bagaimana jika saya lupa Password saya?

  • Anda dapat mengembalikan password di klik link berikut atau klik “Lupa Password” pada halaman utama DOKU Konsumen.
  • Masukkan alamat email dan tanggal lahir Anda. Anda pun akan menerima sebuah email berisikan link untuk mengganti password.
  • Log In ke akun email Anda dan klik link tersebut untuk mengganti password.
  • Setelah mengklik, Anda dapat mengganti password lama dengan password yang baru.

Q: Bagaimana jika saya lupa PIN saya?

Anda dapat menggunakan fitur “Lupa PIN” yang ada pada halaman DOKU Anda.

Q: Apa itu User Premium?

User premium adalah user yang telah melewati proses verifikasi yang dilakukan oleh DOKU.

Q: Apa perbedaan User biasa dan User Premium?

Perbedaan utama User biasa dan User Premium adalah:

  • User Premium memiliki batas maksimal saldo cash wallet sebesar Rp 5.000.000,- sedangkan User biasa hanya memiliki batas maksimal saldo cash wallet sebesar Rp 1.000.000,-
  • User Premium dapat menggunakan fitur transfer dan meminta transfer Cash Wallet dari sesama user Premium. Sedangkan user biasa tidak dapat menggunakan fitur tersebut.

Q: Apa saja syarat agar Saya dapat menjadi User Premium?

Syarat utama adalah Anda sudah berusia 17 tahun dan memiliki tanda pengenal yang sah seperti KTP dan SIM. Serta mengikuti langkah-langkah menjadi User Premium.

Q: Bagaimana cara menjadi User Premium?

  • Log In ke Akun Anda.
  • Masuk ke menu “Update Profile” dan isi data diri Anda dengan lengkap sesuai dengan kartu identitas yang Anda gunakan.
  • Pada bagian bawah halaman tersebut, centrang “Daftarkan saya untuk menaikkan batas saldo”.
  • Setelah itu kami akan menghubungi Anda untuk melakukan konfirmasi data dan meminta surat-surat meliputi salinan identitas dan foto diri Anda.
  • Setelah proses selesai, Anda akan otomatis menjadi User Premium.

 

Cash Wallet

Q: Apakah saya harus menjadi nasabah bank tertentu untuk melakukan Top-Up?

Tidak. Anda dapat melakukan Top-Up dengan di ATM dari ATM Bank manapun (Jaringan ATM Bersama).

Q: Berapa banyak Top-Up yang bisa dilakukan?

Untuk user biasa batas maksimal Top Up adalah Rp. 1.000.000,- dan Rp. 10.000.000,- untuk user Premium.

Q: Apakah "Batas Saldo Maksimum" itu?

Batas Saldo Maksimum adalah jumlah maksimal yang dapat ditampung oleh Cash Wallet Anda. Misalkan batas saldo maksimum Anda adalah Rp 1.000.000,- dan Anda memiliki saldo sebesar Rp 900.000,- maka Anda hanya akan dapat melakukan Top-Up sebesar Rp 100.000,-

Q: Bagaimana saya melakukan Isi Saldo melalui ATM Permata?

  1. Minimum transfer Rp 10.000,-.
  2. Pilih menu “Transaksi Lainnya”.
  3. Pilih menu “Transaksi Pembayaran”.
  4. Pilih menu “Lain-lain”.
  5. Pilih menu “Pembayaran Virtual Account”.
  6. Masukkan kode “856666” + 10 digit DOKU ID Anda Contoh : 8566661234567890*
    *Demi keamanan berikan jeda 5 menit sebelum top up ke nomor yang sama.
  7. Pilih “Benar” untuk melanjutkan.
  8. Masukkan nominal isi ulang dan pilih “Benar” pada halaman konfirmasi.

Q: Bagaimana saya melakukan Isi Saldo melalui ATM Mandiri?

  1. Pilih menu bayar/beli lalu pilih pembayaran multi payment.
  2. Masukkan kode perusahaan DOKU, yaitu [70002], lalu pilih Benar.
  3. Masukkan kode merchant DOKU [1], kemudian pilih Benar lalu masukkan 10 digit DOKU ID.
  4. Masukkan nominal yang diinginkan, lalu pilih Benar.
  5. Proses isi saldo berhasil. 

Q: Bagaimana saya melakukan Isi Saldo melalui ATM Bersama?

Saldo Anda dapat diisi ulang dengan pengisian tujuan kode bank DOKU (899) atau Bank Permata (013).
Langkah pengisian melalui ATM dengan tujuan kode bank DOKU (899):

  1. Minimum transfer Rp 10.000,-.
  2. Pilih menu “Transfer”.
  3. Pilih menu “Ke Rek Bank Lain”.
  4. Masukkan sandi Bank “899” dan pilih “Benar”.
  5. Masukkan nomor rekening yang dituju dengan 10 digit DOKU ID Anda Contoh : 8991234567890 dan pilih “Benar”.
  6. Masukkan nominal isi ulang dan pilih “Benar”.
  7. Pilih “Benar” pada halaman konfirmasi.

Langkah pengisian melalui ATM dengan tujuan Bank Permata (013):

  1. Minimum transfer Rp 10.000,-.
  2. Pilih menu “Transfer”.
  3. Pilih menu “Ke Rek Bank Lain”.
  4. Masukkan sandi Bank “013” dan pilih “Benar”.
  5. Masukkan nomor rekening yang dituju dengan “856666” + 10 digit DOKU ID Anda Contoh : 8566661234567890 dan pilih “Benar”.
  6. Masukkan nominal isi ulang dan pilih “Benar”.
  7. Pilih “Benar” pada halaman konfirmasi.

Q: Bagaimana saya melakukan Top-Up melalui Mini Market?

  1. Datang belanja ke Gerai Alfamart, Alfamidi, AlfaExpress, DAN+DAN, dan Lawson, atau K24.
  2. Ajukan permintaan isi saldo Akun DOKU Anda kepada petugas kasir.
  3. Sebutkan DOKU ID Anda & nilai isi saldo (pilih salah satu: Rp 20.000; Rp 50.000; Rp 100.000; Rp 250.000; Rp 500.000).
  4. Bayarlah sejumlah nilai isi saldo Anda (khusus Isi Saldo melalui Gerai, pengguna dikenakan biaya tambahan sebesar Rp 2.500/Isi Saldo).
  5. Isi saldo sukses (cek akun dan simpan bukti pembayaran isi saldo Anda). 

Q: Bagaimana saya melakukan Isi Saldo melalui Internet Banking?

Saldo Anda dapat diisi ulang dengan pengisian tujuan kode Bank Permata (013).

  1. Pilih menu Transfer Antar Bank.
  2. Pilih atau masukkan kode Bank Permata [013].
  3. Masukkan nominal yang diinginkan.
  4. Masukkan nomor rekening DOKU [856666 + 10 digit DOKU ID Anda], lalu pilih Proses.
  5. Di kolom berita, masukkan kembali nomor rekening DOKU ID Anda.
  6. Masukkan PIN/OTP/Token yang sesuai dengan internet banking Anda.

Transaksi selesai dan silakan periksa saldo DOKU Anda.

Q: Apakah saya bisa menarik tunai saldo saya?

Bisa, Anda bisa menarik kembali saldo Anda dengan mengikuti langkah di bawah ini. Pastikan akun Anda sudah premium.

Tarik tunai melalui gerai mitra

  1. Kunjungi Alfamart, Alfamidi, AlfaExpress, DAN+DAN, dan Lawson. Ajukan permintaan tarik tunai DOKU Anda kepada petugas kasir.
  2. Lakukan generate token melalui website atau melalui aplikasi DOKU, pilih menu “Tariktunai”. Token hanya berlaku 30 menit.
  3. Sebutkan 6 digit token & nilai tarik tunai (pilih salah satu: Rp 50.000; Rp 100.000; Rp 250.000; Rp 500.000; Rp 1.000.000; Rp 2.500.000).
  4. Transaksi Anda sukses, cek saldo DOKU Anda dan simpan bukti transaksi Anda.

Tarik tunai melalui transfer to Bank

  1. Pilih menu “Transfer” dan pilih “Akun Bank”
  2. Pilih bank tujuan dan masukkan nomor rekening beserta nominal transfer. Masukkan pesan jika dibutuhkan.
  3. Klik konfirmasi dan pastikan data yang dimasukkan sudah benar.
  4. Masukkan pin dan transaksi Anda sukses. Simpan bukti transaksi Anda.

 

Kartu Kredit

Q: Kenapa saya harus menggunakan DOKU ketika saya sudah punya Kartu Kredit?

  • Anda mendapatkan keamanan yang lebih karena Anda tidak perlu memberikan informasi kartu kredit Anda kepada merchant DOKU.
  • Anda tidak perlu memasukan nomor kartu dan alamat penagihan setiap kali Anda melakukan transaksi.

Q: Kartu Kredit apa yang bisa digunakan dengan DOKU?

Semua jenis kartu kredit Master Card dan Visa dapat digunakan di DOKU. 

Q: Berapa banyak Kartu Kredit dapat didaftarkan?

Anda dapat menambahkan hingga maksimum 3 (tiga) Kartu Kredit ke DOKU Anda. 

Q: Apakah data Kartu Kredit saya aman?

  • DOKU menyimpan informasi Anda di server yang aman.
  • DOKU tidak memberikan informasi kartu kredit Anda kepada Merchant pada saat transaksi dilakukan. 

Q: Bagaimana saya menambahkan kartu kredit?

  • Log in ke akun DOKU Anda.
  • Pilih "Kartu Kredit" dari menu "Dompetku".
  • Klik "Tambah Kartu Kredit".
  • Masukkan data yang diperlukan dan pilih "Simpan".
  • Periksa kembali data Kartu Kredit yang Anda masukkan, kemudian klik "Tambahkan kartu ini".
  • Masukkan "PIN" dan pilih "Validasi Kartu". 

Q: Bagaimana saya mengganti informasi Kartu Kredit yang saya tambahkan di DOKU?

  • Log in ke akun DOKU Anda.
  • Pilih "Kartu Kredit" dari menu "Dompetku".
  • Klik "Edit Kartu Kredit" yang ada pada sebelah kanan Kartu Kredit Anda.
  • Ubah data yang tidak sesuai kemudian klik "Simpan".
  • Masukkan "PIN" DOKU Anda, setelah itu, data Kartu Kredit Anda telah diubah.

Q: Apakah saya bisa top up saldo cash wallet DOKU saya dengan Kartu Kredit?

Tidak, Anda tidak dapat melakukan top up saldo wallet Anda dengan Kartu Kredit. Kartu Kredit hanya digunakan untuk alternatif pembayaran lain jika saldo wallet Anda habis.

  • TEMUKAN KAMI DI