Topik Umum

Q: Apa itu "DOKU MERCHANT"?

DOKU MERCHANT merupakan solusi pembayaran online untuk enterpreneur, start-up, maupun penjual individu yang biasa berjualan melalui media sosial seperti Facebook, Twitter, dan lainnya. Solusi DOKU dapat juga digunakan untuk perusahaan-perusahaan kecil dan menengah sebagai alat pembayaran online yang mudah dan terpercaya.

Q: Metode pembayaran apa yang diterima DOKU MERCHANT?

DOKU saat ini menerima Credit Card VISA dan MasterCard, E-Wallet DOKU, Transfer ATM, KlikPay BCA serta jaringan Alfagroup, seperti Alfamart, Alfa Midi, DAN+DAN, dan Lawson.

 

Registrasi

Q: Apakah individu bisa join DOKU MERCHANT?

Individu dapat registrasi di DOKU MERCHANT.

Q: Dokumen apa saja yang diperlukan untuk registrasi?

Untuk Individu cukup melampirkan KTP dan NPWP. Untuk Perusahaan diperlukan SIUP, KTP, dan NPWP.

Q: Apa saja solusi DOKU MERCHANT?

DOKU MERCHANT memiliki solusi link pembayaran yang dapat ditempatkan di media sosial, seperti Facebook, Twitter, forum, blog, dan lainnya, bahkan dapat ditempatkan di dalam email. DOKU MERCHANT juga memiliki website yang terintegrasi dengan API dan plug-ins yang tersedia.

 

Link Pembayaran

Q: Bagaimana cara kerja Link Pembayaran DOKU MERCHANT?

Cukup dengan registrasi dan Anda bisa langsung berjualan dengan Link Pembayaran. Setelah Anda registrasi dan telah terverifikasi maka Anda akan dapat memasukkan detail produk Anda di DOKU dan langsung mendapatkan link yang bisa ditempatkan di bermacam media online. Produk Anda akan kami verifikasi dalam waktu maksimum 2 jam.

Q: Berapa banyak link pembayaran/produk yang kami dapat?

DOKU MERCHANT tidak membatasi jumlah button atau produk, silakan gunakan sebanyak-banyaknya.

Q: Apakah individu dapat menggunakan DOKU?

Individu dan perusahaan dapat menggunakan DOKU, apabila ingin meng-upgrade ke bisnis maka diperlukan data-data perusahaan.

Q: Apakah Link Pembayaran juga memberikan fasilitas stok, pilihan ukuran, warna, dan lainnya?

Link Pembayaran merupakan sistem pembayaran online dan bukan merupakan toko online, sehingga fasilitas yang kami berikan hanyalah stok dan keterangan.

 

Website Integrasi

Q: Bagaimana kalau saya sudah memiliki website sendiri?

Apabila website sudah memiliki shopping cart, maka Anda tinggal Integrasikan website dengan mudah dan instan.

Q: Apakah tersedia plug-in?

Kami memiliki plug-in yang lengkap dan akan selalu kami update, berikut list yang kami miliki:

  • Prestashop
  • Magento
  • OpenCart
  • WP Commerce
  • Woocommerce
  • Drupal
  • Joomla
  • Virtuemart
  • Shopify

Q: Apakah DOKU MERCHANT bisa integrasi dengan platform lokal?

Saat ini kami memiliki kerjasama dengan beberapa platform website local, seperti:

  • SIRCLO
  • PIXTEM
  • JEJUALAN
  • JAGOANSTORE
  • BUKATOKO

Q: Apakah DOKU MERCHANT menyediakan SANDBOX untuk integrasi?

Kami memiliki environment yang bisa dicoba untuk integrasi. Silakan daftar dan pilih WEBSITE, lalu ikuti langkah-langkah integrasinya, seluruh tahapan tes integrasi dapat dilihat di "LOG MONITORING" sebagai sarana untuk memantau transaksi di environement testing. Apabila seluruh tes sudah berhasil silakan lanjutkan ke tahap selanjutnya, yaitu aktivasi website untuk verifikasi live production.

Q: Bagaimana dengan tingkat keamanan transaksi DOKU MERCHANT?

DOKU sebagai perusahaan Payment Gateway yang sudah tersertifikasi PCI DSS Level 1 dimana ini merupakan sertifikasi tertinggi di dalam industri payment gateway. Selain itu, kami juga didukung oleh tim verifikasi serta sistem pengamanan 24 jam dengan DOKU Fraud Screening dimana seluruh fitur pengamanan ini disediakan oleh DOKU MERCHANT tanpa biaya tambahan lainnya.

Q: Apa saja verifikasi yang dilakukan oleh DOKU MERCHANT?

DOKU MERCHANT melakukan 2 macam verifikasi:

  • Verifikasi Merchant: dilakukan saat merchant mendaftar , verifikasi ini dilakukan paling lama 2x24 jam.
  • Verifikasi Produk: dilakukan setiap ada penambahan produk untuk link pembayaran, verifikasi ini dilakukan paling lama dalam 2 jam.

 

Pencairan Dana

Q: Berapa lama dana akan dicairkan?

Dana dicairkan memakan waktu 3 sampai 5 hari paling lama, dimana maksimum hari ketiga kami menerima dana dari Bank, hari keempat kita melakukan rekonsiliasi, dan hari kelima melakukan pencairan.

Q: Apakah transaksi baru sukses setelah hari ke-5?

Transaksi sukses bisa dilihat di BO DOKU secara real-time dan kita akan mengirimkan email secara real-time apabila ada transaksi yang masuk.

Q: Apakah ada biaya transfer untuk pencairan?

Iya, kita akan mengenakan biaya transfer yang berlaku apabila akun bank yang dimiliki di luar BCA atau Mandiri.

 

Pembayaran Biaya

Q: Berapa biaya yang dibebankan?

DOKU MERCHANT memiliki 2 tipe layanan:

Metode Pembayaran Dikelola DOKU  Dikelola Sendiri
DOKU Wallet 2%  2% 
Kartu Kredit
Visa, Mastercard, JCB 

3% + Rp. 2500 DOKU Fee

MDR from Bank + Rp. 2500 DOKU Fee
Transfer Bank 
ATM Bersama, Prima, Alto 
 Rp. 4500   Rp. 4500 
Internet Banking
BCA Klikpay, BRI e-Pay, Mandiri Clickpay, Mandiri BillPayment, Danamon, Muamalat and PermataNet 
 Rp. 5000  Bank Fee + Rp. 2500 DOKU Fee 
Minimarket
AlfaMart, Alfa Midi, Alfa Express, DAN+DAN, Lawson 
 Rp. 5000   Rp. 5000 


Q: Bagaimana perhitungan Transaksi?

Semua fee adalah fee per transaksi dari total transaksi (include ongkos kirim dan admin fee).

Q: Apakah fee bisa diturunkan?

Fee yang kita gunakan sudah sangat kompetitif, namun apabila transaksinya tinggi akan ada program-program khusus, seperti cashback, promo, dan lainnya.

Q: Apakah ada Biaya Setup atau Biaya Bulanan?

Tidak, kami tidak akan menagih biaya setup atau biaya bulanan, daftar dan coba sekarang, kita cuma akan menarik biaya jika ada transaksi.

Q: Apakah ada fee lainnya?

Tidak, hanya fee transaksi tersebut, namun kami akan memotong biaya transfer apabila akun bank di luar BCA atau Mandiri.

Q: Apakah saya memerlukan keterampilan pemrograman tingkat lanjut?

Tidak perlu. Untuk dapat menerima pembayaran online dengan kartu kredit Anda hanya perlu menyisipkan beberapa baris kode HTML ke dalam website Anda. Prosesnya kurang lebih akan memakan waktu 10 menit.

Q: Siapa yang bertanggung-jawab bila terjadi Charge Back?

DOKU memonitor semua transaksi yang bermasalah dan akan langsung memberitahu Anda apabila ada transaksi yang mencurigakan dan hak merchant untuk membatalkan atau melanjutkan transaksi. Oleh karena itu, DOKU tidak bertanggung-jawab apabila terjadi Charge Back. Kami akan segera memberitahu Anda melalui email apabila terjadi Charge Back ataupun masalah dengan pelanggan. Anda pun diharapkan untuk segera menyelesaikan masalah dengan pelanggan.

  • TEMUKAN KAMI DI